Engineer Team Preventief Beheer Servicedesk

Onze ICT-toepassingen voldoen aan strikte beveiligingseisen. Deze beveiligingseisen zijn vastgelegd in onze informatiebeveiligingsstandaard en zorgen ervoor dat de informatie en applicaties die je gebruikt zoveel mogelijk altijd, overal en veilig benaderbaar zijn.

Als Engineer team preventief beheer Servicedesk los je verstoringen op van klanten, in hun ICT omgeving. Wanneer een klant belt voor een vraag of een verstoring, luister je en vraag je door, zodat je goed begrijpt wat het probleem is. Je stelt prioriteiten en past daarop je dienstverlening aan.

Wanneer een van de omgevingen van onze klanten niet voldoet aan deze standaard, kun jij als engineer verwoorden welke acties de klant moet ondernemen. Je bent in staat om goed te motiveren waarom de klant nú moet schakelen.

Je komt te werken in een beheer team dat gemeenschappelijk verantwoordelijk is voor het volledige klantenbestand van BSU.

Solliciteer direct

Maar wat doe je nou eigenlijk de hele dag?

Jij bent voor onze klant hét eerste aanspreekpunt voor hulp. Als IT Support medewerker houd jij je bezig met het toepassen van casemanagement voor zowel 1e als 2e lijn support.

Je werkt in een team van skilled servicedesk medewerkers en je prioriteit is het oplossen van incidenten. Je start je dag met een kop koffie en na het opstarten van je computer en het even ‘bijpraten’ met je collega’s belt er een klant met een urgent probleem: de hele organisatie kan geen gebruik meer maken van Outlook.

Jij luistert, vraagt door en zorgt ervoor dat je goed begrijpt waar het probleem zit. Je stelt prioriteiten en past daarop je dienstverlening aan. Je maakt een ticket aan in Topdesk en gaat direct schakelen om de klant verder te helpen.

Je werkt aan de hand van casemanagement en bent dus verantwoordelijk voor het contact tussen BSU, de klant en eventuele leveranciers. Maar liefst 90 tot 95% van de cases los je ook zelf op!

Lees meer

Ben jij degene die wij zoeken? Dit verwachten wij van jou:

  • Enkele jaren ervaring als engineer (preventief) beheer of 2e en 3e lijn Servicedesk medewerker.
  • Bellen is jou op het lijf geschreven; jij bent klantvriendelijk en komt afspraken die je maakt, ook na.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (wel zo handig) én Engels.
  • Je hebt een diploma van MBO 4 niveau of hoger op zak.
  • Je bent in staat om in gesprek te gaan met de klant over de gedetecteerde afwijkingen van informatiebeveiligingsstandaard.

 

Maar wat doe je nu eigenlijk de hele dag?

  • Je analyseert de gemelde en geconstateerde verstoring zodat je tot een passende oplossing of work-around komt en voert deze dan door.
  • Je registreert je bevindingen en werkzaamheden in onze systemen.
  • Je hebt intensief contact met klanten, leveranciers en collega’s om je meldingen in goede banen te leiden.
  • Je werkt mee aan het actueel houden van de informatiebeveiligingsstandaard.
  • Je detecteert repeterende verstoringen en wijzigingen en lost deze structureel op.
  • Je denkt actief mee om het proces of de techniek efficiënter aan te pakken; we verwachten dat je je kansen pakt.

 

Wat heb je hiervoor nodig?

  • Jij hebt minimaal MBO werk- en denkniveau.
  • Jij hebt ervaring met Microsoft besturingssystemen, Citrix, Ivanti/RES, Office 365, Remote Desktop services, Active Directory.
  • Als jij daarnaast ook bekend bent met een RMM systeem is dat mooi mee genomen.
  • Kennis van producten van Solarwinds MSP is een pré.

Wat BSU jou biedt:

Onze basis arbeidsvoorwaarden, zoals een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, zijn gewoon goed geregeld. Maar BSU biedt uiteraard meer; een prettige informele werksfeer en een zelfstandige, uitdagende werkomgeving met volop doorgroeimogelijkheden en buitengewoon veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.

Wie zijn wij

BSU is dé transparante ICT-partner voor een veilige online werkplek. BSU levert een online werkplek met een passende Cloud omgeving en aansluitende clouddiensten, business apps, informatiebeveiliging en device management. We zijn een eigenzinnige organisatie met een informele bedrijfscultuur. Bij BSU inspireren we elkaar om groots te durven dromen. We bouwen aan een toekomst waar we zelf zoveel mogelijk richting aan geven. En dat doen we op een manier waar we samen gelukkig van worden.

Er is bij ons dus veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. We dagen elkaar uit om de ultieme online werkplek te blijven creëren. Dat is waar we van dromen en dat is wat we in de dagelijkse praktijk bij onze klanten neerzetten. Kom jij ons daarbij helpen?

Mateo

Nog niet helemaal zeker? Doe onze match-test!

Zijn we een match? Solliciteer dan op deze vacature


CV en motivatie