Servicedesk Medewerker IT / Engineer (team preventief beheer) (40 uur)
Als Engineer Servicedesk los je verstoringen op van klanten, in hun ICT omgeving. Wanneer een klant belt voor een vraag of een verstoring, luister je en vraag je door, zodat je goed begrijpt wat het probleem is. Je stelt prioriteiten en past daarop je dienstverlening aan.
Onze ICT-toepassingen voldoen aan strikte beveiligingseisen. Deze beveiligingseisen zijn vastgelegd in onze informatiebeveiligingsstandaard en zorgen ervoor dat de informatie en applicaties die je gebruikt zoveel mogelijk altijd, overal en veilig benaderbaar zijn.
Wanneer een van de omgevingen van onze klanten niet voldoet aan deze standaard, kun jij als engineer verwoorden welke acties de klant moet ondernemen. Je bent in staat om goed te motiveren waarom de klant nú moet schakelen.
Je komt te werken in een beheer team dat gemeenschappelijk verantwoordelijk is voor het volledige klantenbestand van BSU.
Solliciteer directBen jij degene die wij zoeken? Dit verwachten wij van jou:
- Bellen is jou op het lijf geschreven; jij bent klantvriendelijk en komt afspraken die je maakt, ook na
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (wel zo handig) én Engels
- Je hebt een diploma van MBO 4 niveau of hoger op zak
- Je bent in staat om in gesprek te gaan met de klant over de gedetecteerde afwijkingen van informatiebeveiligingsstandaard
Maar wat doe je nu eigenlijk de hele dag:
- Je analyseert de gemelde en geconstateerde verstoring zodat je tot een passende oplossing of work-around komt en voert deze dan door
- Je registreert je bevindingen en werkzaamheden in onze systemen
- Je hebt intensief contact met klanten, leveranciers en collega’s om je meldingen in goede banen te leiden
- Je werkt mee aan het actueel houden van de informatiebeveiligingsstandaard.
- Je detecteert repeterende verstoringen en wijzigingen en lost deze structureel op.
- Je denkt actief mee om het proces of de techniek efficiënter aan te pakken; we verwachten dat je je kansen pakt.
Wat heb je hiervoor nodig?
- Jij hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Jij hebt ervaring met Microsoft besturingssystemen, Citrix, Ivanti/RES, Office 365, Remote Desktop services, Active Directory.
- Als jij daarnaast ook bekend bent met een RMM systeem is dat mooi mee genomen.
- Kennis van producten van Solarwinds MSP is een pré
- Microsoft 365 certified Fundamentals
- Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert (***) is een pre
BSU biedt:
Onze basis arbeidsvoorwaarden, zoals een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden, zijn gewoon goed geregeld. Maar BSU biedt uiteraard meer; een prettige informele werksfeer en een zelfstandige, uitdagende werkomgeving met volop doorgroeimogelijkheden en buitengewoon veel aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
Wie zijn wij? Over BSU
BSU is dé transparante ICT-partner voor een veilige online werkplek. BSU levert een online werkplek met een passende Cloud omgeving en aansluitende clouddiensten, business apps, informatiebeveiliging en device management. We zijn een eigenzinnige organisatie met een informele bedrijfscultuur. Bij BSU inspireren we elkaar om groots te durven dromen. We bouwen aan een toekomst waar we zelf zoveel mogelijk richting aan geven. En dat doen we op een manier waar we samen gelukkig van worden.
Er is bij ons dus veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. We dagen elkaar uit om de ultieme online werkplek te blijven creëren. Dat is waar we van dromen en dat is wat we in de dagelijkse praktijk bij onze klanten neerzetten. Kom jij ons daarbij helpen?
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.