Support Customer Service Telefonie (36-40 uur)
Als Customer Support zorg jij ervoor dat iedere klant die belt zich gehoord voelt. Je beantwoordt de telefoon al voordat deze gerinkeld heeft; jij bent een van de eerste aanspreekpunten en de schakel tussen de klant en alle andere afdelingen.
Wanneer een klant belt voor een vraag of een verstoring, luister je aandachtig en vraag je door, zodat je goed begrijpt wat het probleem is. Je stelt prioriteiten en past daarop je dienstverlening aan. Jij bepaalt hoe de klant verder geholpen wordt. Met jouw ervaring weet je elke vorm van weerstand om te buigen naar tevredenheid ongeacht de boodschap. Je hebt een zeer leuke en afwisselende functie; geen dag is hetzelfde. je schakelt continu tussen telefoonverkeer en administratieve taken zoals het registreren van tickets.
Solliciteer directBen jij degene die wij zoeken? Dit verwachten wij van jou:
- Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
- Je bent stressbestendig: 5 telefoonlijnen tegelijk is peanuts voor jou
- Je hebt ervaring met telefonie, bij voorkeur met telefooncentrales (Broadsoft)
- Je bent communicatief vaardig
- Je bent flexibel ingesteld en in staat om snel te schakelen
- Je het een MBO werk- en denkniveau
Maar wat doe je nu eigenlijk de hele dag:
Je komt te werken in een klein team van support en beheer medewerkers en je prioriteit is het oplossen van incidenten. Je werkt aan de hand van casemanagement via een ticketsysteem; je maakt zelf tickets aan en begeleid de klant in het oplossingstraject. Je bent dus verantwoordelijk voor het contact tussen BSU en de klant.
Wat heb je hiervoor nodig?
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (wel zo handig) én Engels.
- Affiniteit met klantenservice is een pré.
Wat BSU jou biedt:
Werken bij BSU betekent dat je de spelbepaler bent van jouw eigen persoonlijkheid. En daarvoor krijg je alle vrijheid. In een team dat maar één ding wil: on top of the game blijven. Naast een prettige informele werksfeer biedt BSU een aantal interessante extra’s:
- Een salaris tussen de € 2.000 en € 2.200 bruto op basis van 40 uur
- Een mobiele telefoon en laptop van de zaak
- Een pensioenregeling met ANW Hiaat
- De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken
- Een netto thuiswerkvergoeding per dag dat je thuis werkt
- 27 vakantiedagen op basis van fulltime
- Trainingen, activiteiten en uitstapjes georganiseerd voor én door BSU’ers.
Wie zijn wij? Over BSU
BSU is dé transparante ICT-partner voor een veilige online werkplek. BSU levert een online werkplek met een passende cloud omgeving en aansluitende clouddiensten, business apps, informatiebeveiliging en device management. We zijn een eigenzinnige organisatie met een informele bedrijfscultuur. Bij BSU inspireren we elkaar om groots te durven dromen. We bouwen aan een toekomst waar we zelf zoveel mogelijk richting aan geven. En dat doen we op een manier waar we samen gelukkig van worden.
Er is bij ons dus veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. We dagen elkaar uit om de ultieme online werkplek te blijven creëren. Dat is waar we van dromen en dat is wat we in de dagelijkse praktijk bij onze klanten neerzetten. Kom jij ons daarbij helpen?
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.