Support Engineer Senior (40 uur)
Je komt te werken in het team dat gemeenschappelijk verantwoordelijk is voor het volledige klantenbestand van BSU waarin de onderstaande ITSM-processen relevant zijn voor jouw functie uitvoering:
Incident management: Het herstellen van de services volgens de afspraken die in de SLA zijn vastgelegd. Het registreren, prioriteren, matchen en analyseren van incidenten. Selecteren, bouwen, testen en implementeren van oplossingen.
Change management: Planmatig en gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen van het IT-systeem. Gecontroleerd doorvoeren van wijzigingen van Change Items: Aannemen, beoordelen, bouwen, testen, implementeren en evalueren van wijzigingen.
Configuration management: Juiste en betrouwbare gegevens van het IT-systeem. Definiëren en vastleggen van Change Items in een DataBase (CMDB). Toegang tot, ontsluiting van, inrichting van, registratie van en verificatie van de CMDB.
Quality management: In stand houden en optimaliseren van de productiviteit van de dienstverlening zoals is overeengekomen. Organiseren, controleren, opsporen, analyseren en managen van risico’s die de dienstverlening (mogelijk kunnen) bedreigen. Proactief en planmatig opsporen en afhandelen van improductiviteit (Klant en toeleveranciers omgeving). Business case afweging van risico’s en (tegen)maatregelen.
Solliciteer directBen jij degene die wij zoeken? Dit verwachten wij van jou:
- Communiceren is jou op het lijf geschreven; jij bent klantvriendelijk en komt afspraken die je maakt, na.
- Je daagt jezelf continue uit. Ontwikkelt jezelf. Volgt nieuwe ontwikkelingen in jouw relevante vakgebied en behaalt overeenkomstige certificeringen
- Je ontwikkelt jouw technische, communicatieve en sociale vaardigheden continue en draagt bij aan de BSU ontwikkelcultuur
Maar wat doe je nu eigenlijk de hele dag:
- Je analyseert de gemelde en geconstateerde verstoring zodat je tot een passende oplossing of work-around komt en voert deze dan door.
- Je registreert je bevindingen en werkzaamheden in onze systemen.
- Je hebt intensief (telefonisch) contact met klanten, leveranciers en collega’s om je meldingen in goede banen te leiden.
- Je werkt mee aan het actueel houden van de informatiebeveiligingsstandaard en de configuratie base line mddels het CMDB.
- Je detecteert repeterende verstoringen en wijzigingen en lost deze structureel op.
- Je denkt actief mee om het proces of de techniek efficiënter en of doelmatiger aan te pakken; we verwachten dat je je kansen pakt. Jezelf hiervoor verantwoordelijk voelt.
Wat heb je hiervoor nodig?
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels
- Je hebt een diploma van MBO 4 niveau of hoger op zak
- Jij hebt ervaring met Microsoft besturingssystemen, Citrix, Ivanti/RES, Office 365, Remote Desktop services, Active Directory.
- Als jij daarnaast ook bekend bent met een RMM systeem is dat mooi mee genomen.
- Kennis van producten van Solarwinds MSP is een pré
- Microsoft 365 certified Fundamentals
- Microsoft 365 Certified: Enterprise Administrator Expert (***) is een pre
BSU biedt:
Werken bij BSU betekent dat je de spelbepaler bent van jouw eigen persoonlijkheid. En daarvoor krijg je alle vrijheid. In een team dat maar één ding wil: on top of the game blijven. Naast een prettige informele werksfeer biedt BSU een aantal interessante extra’s:
- Een salaris tussen de € 3.000,- en € 4.000 bruto op basis van 40 uur (afhankelijk van senioriteit)
- Een mobiele telefoon en laptop van de zaak
- Een pensioenregeling met ANW Hiaat
- De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken
- Een netto thuiswerkvergoeding per dag dat je thuis werkt
- 27 vakantiedagen op basis van fulltime
- Trainingen, activiteiten en uitstapjes georganiseerd voor én door BSU’ers.
Enthousiast? Stuur dan jouw CV & motivatiebrief naar n.vanrossem@bsu.nl of bel naar 0413 – 24 33 en vraag naar Noortje.
Wie zijn wij? Over BSU
BSU is dé transparante ICT-partner voor een veilige online werkplek. BSU levert een online werkplek met een passende Cloud omgeving en aansluitende clouddiensten, business apps, informatiebeveiliging en device management. We zijn een eigenzinnige organisatie met een informele bedrijfscultuur. Bij BSU inspireren we elkaar om groots te durven dromen. We bouwen aan een toekomst waar we zelf zoveel mogelijk richting aan geven. En dat doen we op een manier waar we samen gelukkig van worden.
Er is bij ons dus veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. We dagen elkaar uit om de ultieme online werkplek te blijven creëren. Dat is waar we van dromen en dat is wat we in de dagelijkse praktijk bij onze klanten neerzetten. Kom jij ons daarbij helpen?
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.