Teamlead afdeling Support (40 uur)
Geen enkele dag is hetzelfde: Jij bent het aanspreekpunt voor de afdeling support. Je bent een master in het schakelen tussen je team, de klant, de afdeling maintenance of sales. Je begrijpt exact hoe je mensen in hun kracht kunt zetten en met hen samen alle processen rondom verstoringen in ICT omgevingen kunt professionaliseren. Je voelt goed aan waar het team sturing nodig heeft en je kunt exact de urgentie bepalen van een verstoring bij een klant. Klinkt dit als muziek in de oren? Dan zoeken wij jou!
Je fungeert als spil tussen directie en het team. Je vertaalt de wensen en doelstellingen van de organisatie door naar het team en geeft begeleiding waar nodig. Door je passie te tonen en een positieve energie mee te brengen naar de werkvloer, laat je een positieve indruk achter die effect heeft op de algehele sfeer in het team.
Ben jij degene die wij zoeken? Dit verwachten wij van jou:
- HBO/MBO+ werk en denkniveau
- Uitstekende beheersing van Nederlandse taal
- Sterke coach-vaardigheden
- Je bent de spil tussen de klant, de directie en het Support Team
- Je hebt al 10+ jaren ervaring met coördineren en faciliteren van een team in de context van IT
- Je bent communicatief sterk en goed luistervaardig
- Je hebt een proactieve houding
Maar wat doe je nu eigenlijk de hele dag:
- Je bent een aangename gesprekspartner; je kunt goed luisteren, doorvragen en open registreren.
- Je houdt je bezig met het plannen van incidenten en wijzigingen bij jouw eigen team aan Support engineers. Hierop houdt je een goed overzicht van openstaande werkzaamheden.
- Jij springt in de bres wanneer het team ondersteuning nodig heeft bij het verhelpen van verstoringen én bij CAT 1 meldingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het in goede banen leiden van een escalatie. Dit betekent dat jij contactpersoon nummer 1 bent en daarmee de verantwoording hebt voor de communicatie met de klant omtrent de escalatie.
- Je rapporteert aan het management de voortgang en doorlooptijd van openstaande tickets; jij stuurt en bewaakt de doorlooptijden.
- Je bent intern verantwoordelijk voor het verbeteren van processen: jij weet immers exact wat er speelt bij onze klanten.
- Je bent een vraagbaak voor andere collega’s
- Je bent mede verantwoordelijk voor kennisdeling op de afdeling
- In samenwerking met de financiële administratie ben je verantwoordelijk voor een deel van de facturatie
- Je bent samen met het team verantwoordelijk voor de schakel binnen de gehele keten van de organisatie; jij zorgt voor een goede samenwerking tussen de verschillende afdelingen waarbij je altijd de visie en strategie van de organisatie, het team en de individu in gedachten houdt.
- Je hebt wekelijks éen-op-éen gesprekken met je teamleden
- Je begeleidt/coacht mensen in verschillende fases van hun ontwikkeling en je weet deze ook te benoemen en uit te leggen.
BSU biedt:
Werken bij BSU betekent dat je de spelbepaler bent van jouw eigen persoonlijkheid. En daarvoor krijg je alle vrijheid. In een team dat maar één ding wil: on top of the game blijven.
Naast een prettige informele werksfeer biedt BSU een aantal interessante extra’s:
- Een marktconforme salaris die past bij je taken en verantwoordelijkheden
- Een mobiele telefoon en laptop van de zaak
- Een pensioenregeling met ANW Hiaat
- De mogelijkheid om 60% van je tijd thuis te werken
- Een netto thuiswerkvergoeding per dag dat je thuis werkt
- 27 vakantiedagen op basis van fulltime
- Trainingen, activiteiten en uitstapjes georganiseerd voor én door BSU’ers.
Wie zijn wij? Over BSU
BSU is dé transparante ICT-partner voor een veilige online werkplek. BSU levert een online werkplek met een passende cloud omgeving en aansluitende clouddiensten, business apps, informatiebeveiliging en device management. We zijn een eigenzinnige organisatie met een informele bedrijfscultuur. Bij BSU inspireren we elkaar om groots te durven dromen. We bouwen aan een toekomst waar we zelf zoveel mogelijk richting aan geven. En dat doen we op een manier waar we samen gelukkig van worden.
Er is bij ons dus veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. We dagen elkaar uit om de ultieme online werkplek te blijven creëren. Dat is waar we van dromen en dat is wat we in de dagelijkse praktijk bij onze klanten neerzetten. Kom jij ons daarbij helpen?
Enthousiast? Stuur dan jouw CV & motivatiebrief naar n.vanrossem@bsu.nl of bel naar 0413 – 2433 en vraag naar Noortje
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.