Manager Maintenance & Support
Ben jij een Manager met ervaring in de IT en heb je servicegerichtheid hoog in het vaandel? Lees dan snel verder!
Als Manager Maintenance & Support draag jij de verantwoordelijkheid voor de dienstverlening bij onze klanten. Je bent hét aanspreekpunt bij het naleven van afspraken conform SLA. Je fungeert als spil tussen onze klanten, externe partners en onze eigen Maintenance, Support en Delivery teams. Communiceren is jouw kracht; jij weet exact welke stakeholders je moet benaderen en hoe je de klanttevredenheid hoog houdt.
Dit doe je door de touwtjes in handen te nemen m.b.t. het opvolgen van serviceafspraken en contracten. Tevens richt jij je eigen proces in waarin je altijd en overal kunt monitoren wat de actuele status is van de omgeving van onze klanten. Hierdoor ben je voorbereid op mogelijke incidenten en kun jij, samen met afdeling Maintenance & Support, jezelf focussen op de oplossing hiervan.
Solliciteer directBen jij degene die wij zoeken? Dit verwachten wij van jou:
- HBO werk en denkniveau;
- minimaal 5 jaar ervaring met service- en contractmanagement, bij voorkeur als leidinggevende in een IT omgeving;
- coachend en inspirerend leiderschap waarmee je het team naar een hoger level weet te brengen;
- uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- je bent communicatief sterk en daarbij horen ook goede luistervaardigheden en een goed ontwikkeld empathisch vermogen;
- je bent oplossingsgericht, je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en durft ondernemerschap en daadkracht te tonen.
Maar wat doe je nu eigenlijk de hele dag:
- Dagelijks coördineer jij het werk op de afdeling (medewerkers, klanten en leveranciers) om de producten en diensten binnen de gestelde SLA’s te realiseren.
- Een belangrijk aspect is het faciliteren van de medewerkers om zich (verder) te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.
- Dagelijks analyseer je rapportages waardoor je kunt werken aan procesoptimalisatie.
- Je evalueert, verbetert en creëert ITSM-processen en zorgt voor een actuele procesbeschrijving van de ICT-dienstverlening.
- Je zorgt ervoor dat aan de voorwaarden voor een goede ICT-dienstverlening wordt voldaan door product/dienstverlening catalogus en Statement of Work te verbeteren en/of op te stellen.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten.
- Je monitort, stuurt op – en bewaakt Service Level Agreement afspraken en voert gesprekken met bestaande en potentiële nieuwe klanten en zorgt daarbij voor correcte rapportages.
- Je ontwikkelt een goede relatie met de klant door informatie om te zetten naar kennis van de business; jij weet verwachtingen te managen en kunt verbeteringen benoemen én een plan maken om deze daadwerkelijk te realiseren.
- Je monitort, stuurt op – en bewaakt een actueel kosten/baten overzicht van de SLA / ICT producten en diensten;
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor incidenten en maakt deze bespreekbaar voor een continue verbeterproces.
- Je legt alles vast in klantendossiers en rapporteert hierover.
- Je bent verantwoordelijk voor een goede borging van de overgang van projecten naar beheerfase in samenwerking met interne stakeholders.
- Je draagt bij aan het optimaliseren en verbeteren van de applicaties en processen.
BSU biedt:
Werken bij BSU betekent dat je de spelbepaler bent van jouw eigen persoonlijkheid. En daarvoor krijg je alle vrijheid in een team dat maar één ding wil: on top of the game blijven.
Naast een gezellige informele werksfeer biedt BSU een aantal interessante extra’s:
- een salaris vanaf € 5.000,- bruto per maand o.b.v. 40 uur;
- een mobiele telefoon en laptop van de zaak;
- een leaseauto;
- een goede pensioenregeling met ANW Hiaat;
- de mogelijkheid om 40% van je tijd thuis te werken waarbij thuiswerkbenodigdheden voor je worden geregeld;
- een netto thuiswerkvergoeding per dag dat je thuis werkt;
- 27 vakantiedagen op basis van fulltime;
- alle ruimte voor ontwikkeling;
- trainingen, activiteiten en uitstapjes georganiseerd voor én door BSU’ers.
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Wie zijn wij? Over BSU
BSU is dé transparante ICT-partner voor een veilige online werkplek. BSU levert een online werkplek met een passende cloud omgeving en aansluitende clouddiensten, business apps, informatiebeveiliging en device management. We zijn een eigenzinnige organisatie met een informele bedrijfscultuur. Bij BSU inspireren we elkaar om groots te durven dromen. We bouwen aan een toekomst waar we zelf zoveel mogelijk richting aan geven. En dat doen we op een manier waar we samen gelukkig van worden.
Er is bij ons dus veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. We dagen elkaar uit om de ultieme online werkplek te blijven creëren. Dat is waar we van dromen en dat is wat we in de dagelijkse praktijk bij onze klanten neerzetten. Kom jij ons daarbij helpen?