Support Engineer (32-40 uur)

Ben jij communicatief sterk? Heb jij een luisterend oor? Een proactieve houding? Weet je direct de kern van het probleem van de klant te schetsen? Dan zoeken wij jou!

Voor onze afdeling support zijn wij op zoek naar een daadkrachtig persoon die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten bij storingen. Binnen BSU geloven wij dat je ICT menselijk moet maken! BSU levert een digitale werkomgeving waar de mens centraal staat. En dit dient de klant ook zo te ervaren: jij bent de allereerste persoon die de klant te woord staat. Je beantwoordt inkomende lijnen, neemt storingen aan en noteert een boodschap. Je collega’s van de servicedesk gaan aan de hand van jouw notities aan de slag met de storing. Je bent dus een belangrijke schakel in onze dienstverlening!

Solliciteer direct

Ben jij degene die wij zoeken? Dit verwachten wij van jou:

  • Bellen is jou op het lijf geschreven; jij bent klantvriendelijk en komt afspraken die je maakt ook na.
  • Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (wel zo handig) én Engels.
  • Je hebt een diploma van MBO 4 niveau of hoger op zak.
  • Je gaat graag met de klant in gesprek; je bent communicatief vaardig en bent bekend met luisteren, samenvatten en doorvragen.
Lees meer

Maar wat doe je nu eigenlijk de hele dag:

  • Je bent de eerste contactpersoon voor de klant bij storingen: je neemt de telefoon aan, prioriteert het probleem en verbindt door of neemt een boodschap aan. Wanneer dit succesvol is, ga je steeds dieper de materie in en word je een expert in het begeleiden van onze klanten.
  • Wanneer de gemelde storing binnen je ervaring valt mag je deze zelf oplossen.
  • Je registreert je bevindingen en werkzaamheden in onze systemen.
  • Je werkt met de nieuwste versie van onze chatbot en alle andere vormen van digitale communicatie.
  • Je hebt intensief contact met klanten, leveranciers en collega’s om je meldingen in goede banen te leiden.
  • Je werkt mee aan het actueel houden van de informatiebeveiligingsstandaard (affiniteit met IT is een absolute pré).
  • Je denkt actief mee om het proces of de techniek efficiënter aan te pakken; we verwachten dat je je kansen pakt.

BSU biedt:

Werken bij BSU betekent dat je de spelbepaler bent van jouw eigen persoonlijkheid en daarvoor krijg je alle vrijheid in een team dat maar één ding wil: on top of the game blijven. Naast een prettige informele werksfeer biedt BSU een aantal interessante extra’s:

  1. Een salaris vanaf €2.300,- tot 2.400,- bruto per maand, op basis van fulltime
  2. Een mobiele telefoon en laptop van de zaak
  3. Een pensioenregeling met ANW Hiaat
  4. De mogelijkheid om 40% van je tijd thuis te werken
  5. Een netto thuiswerkvergoeding per dag dat je thuis werkt
  6. 27 vakantiedagen op basis van fulltime
  7. Trainingen, activiteiten en uitstapjes georganiseerd voor én door BSU’ers

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Wie zijn wij? Over BSU

BSU is dé transparante ICT-partner voor een veilige online werkplek. BSU levert een online werkplek met een passende Cloud omgeving en aansluitende clouddiensten, business apps, informatiebeveiliging en device management. We zijn een eigenzinnige organisatie met een informele bedrijfscultuur. Bij BSU inspireren we elkaar om groots te durven dromen. We bouwen aan een toekomst waar we zelf zoveel mogelijk richting aan geven. En dat doen we op een manier waar we samen gelukkig van worden.

Er is bij ons dus veel ruimte voor initiatief en persoonlijke groei. We dagen elkaar uit om de ultieme online werkplek te blijven creëren. Dat is waar we van dromen en dat is wat we in de dagelijkse praktijk bij onze klanten neerzetten. Kom jij ons daarbij helpen?

 

Zijn we een match? Solliciteer dan op deze vacature


    CV en motivatie